當(dāng)“朋友圈”變成“生意圈” 聽(tīng)商家企業(yè)說(shuō)微信營(yíng)銷

原本為社交而生的微信工具，自打開(kāi)通了公眾號(hào)，“朋友圈”里闖進(jìn)來(lái)了一批“生意人”。這些“生意人”，有的想和你交朋友，有的想賣(mài)東西，為了讓你喜歡他，不拒絕他，鉆研出了一套叫做“微信營(yíng)銷”的新學(xué)問(wèn)。而“江湖上”，各類微信營(yíng)銷的培訓(xùn)班更是多如牛毛，引得一批企業(yè)交錢(qián)去“取經(jīng)”。微信效果真有那么牛?近日，記者探訪微信公眾號(hào)，聽(tīng)商家、企業(yè)侃侃微信營(yíng)銷那些事兒。

商場(chǎng)沒(méi)微信就“OUT”了，微信包裝成“時(shí)尚雜志”

“逛街前，上微信查一下促銷信息，比翻報(bào)紙、上網(wǎng)方便多了。”家住河西西堤國(guó)際的趙穎是個(gè)微信控，手機(jī)上加了多個(gè)商場(chǎng)的微信，她的感受是“挺好玩，有時(shí)候還有贈(zèng)品、贈(zèng)券呢。”記者了解到，目前，南京的百貨商場(chǎng)“誰(shuí)沒(méi)微信公眾號(hào)，誰(shuí)就OUT了”。

中央商場(chǎng)是最早試水微信，且做得較好的商家，2012年11月就推出了首期微信活動(dòng)。商場(chǎng)人士透露，那會(huì)微博還很火，不少人對(duì)微信還不熟悉，于是商場(chǎng)推出了“掃二維碼，加微信好友，送50元的無(wú)敵券和VIP金卡”的活動(dòng)，很快就新增了2萬(wàn)名粉絲，一個(gè)月后的圣誕節(jié)，商場(chǎng)又乘勝追擊，推出了服飾類的微信無(wú)敵券，當(dāng)天的用券金額就將近80萬(wàn)元。嘗到甜頭后，中央商場(chǎng)將微信視為營(yíng)銷“新武器”，發(fā)布的每一條微信，從圖片到用詞都非常精心?？紤]到如果全是促銷信息，顧客會(huì)厭倦退訂，因此微信編輯還常常放一些模特街拍、心里測(cè)試、商場(chǎng)購(gòu)物導(dǎo)航助手、色彩趨勢(shì)預(yù)測(cè)細(xì)心，再搭配有獎(jiǎng)問(wèn)答，贈(zèng)券活動(dòng)和粉絲互動(dòng)，一篇篇微信串起來(lái)看，就像一本時(shí)尚雜志。在精心維護(hù)下，如今，中央商場(chǎng)的微信粉絲已突破10萬(wàn)，近一半成了新增的VIP客戶。

商場(chǎng)人士認(rèn)為：“和微博不同，微信是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，信息送達(dá)率更高，客戶定位也更精準(zhǔn)。”

寫(xiě)有“溫度”的微信，流浪貓丟丟成了“招財(cái)貓”

“我們有支專門(mén)的團(tuán)隊(duì)維護(hù)微信平臺(tái)，目前已積累數(shù)千名活躍粉絲。”南京首家網(wǎng)上訂餐平臺(tái)零號(hào)線市場(chǎng)部黃燦燦告訴記者。

她說(shuō)，零號(hào)線有微信、有微博，但兩者內(nèi)容不重合。微博的特點(diǎn)是可以互動(dòng)，即時(shí)反饋，但缺點(diǎn)是刷屏太快，一條消息，很快就沉下去了。微信公共號(hào)的特點(diǎn)是互動(dòng)不強(qiáng)，屬于單方面輸出，后臺(tái)只能看到有多少顧客打開(kāi)，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量等，而且微信公眾號(hào)一天只能發(fā)一篇，所以發(fā)出來(lái)的即是精華。

“公司老板常說(shuō)，消費(fèi)者很聰明，純營(yíng)銷會(huì)招致反感，微信必須做到三個(gè)度，溫度、高度、參與度，不能純商業(yè)化。因此，我們的微信常說(shuō)一些公司內(nèi)部的溫情小故事。比如公司來(lái)了一只流浪貓丟丟，丟丟的故事吸引了很多人關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)。我們開(kāi)玩笑說(shuō)，丟丟是只招財(cái)貓，因?yàn)槟嵌螘r(shí)間生意變得特別好。之后，丟丟又出去闖蕩江湖了，我們又把它的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做了匯總。這些“溫度”的微信，讓顧客感受到企業(yè)溫暖有愛(ài)的形象。”

微信對(duì)銷售的幫助大嗎?黃燦燦說(shuō)：“這還真沒(méi)法用數(shù)據(jù)去考證，但是我們能感受到對(duì)企業(yè)形象有提升。比如，咱們的微信后臺(tái)監(jiān)控到，我們的微信粉絲微信打開(kāi)率超過(guò)90%，最多的一次分享率超過(guò)50%。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)發(fā)是沒(méi)有報(bào)酬的，他們真心喜歡你，才會(huì)加你微信，才會(huì)愿意分享。”

實(shí)驗(yàn)室敞開(kāi)大門(mén)“秀”科技，粉絲主動(dòng)留言給建議

在南京，開(kāi)微信的科技型企業(yè)少之又少，螃蟹實(shí)驗(yàn)室是其中一個(gè)。